Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kondisi Lolos Syarat Mediasi Refund

Pembeli berhak meneruskan pengaduan banding untuk mengembalikan uang secara penuh 100% atau dipro-rata BILA mematuhi minimal satu dari kriteria darurat khusus di bawah ini:

• Akun/Software gagal difungsikan saat pertama kali log-in dicoba dan pihak Penjual mengabaikan komplain tidak memberikan ganti rugi 1x24 jam kalender.
• Profil / Lisensi digital di-suspend secara masif, terkena limit restriksi pembayaran perantara, atau dicabut hak aksesnya murni oleh sistem pusat origin (Maksimal refund akan di-pro rata memotong sisa hari batas aktif dan nilai asali depresiasi aset).
• Skema Deskripsi Meleset Jauh: Produk yang dikirim misal adalah akun Netflix Sharing 1 Screen, akan tetapi yang diberikan penjual adalah akun Netflix Trial 1 Hari (tidak masuk di akal sehat).
• Produk berstatus gantung: Sama sekali belum terkirim instruksi email / order timeline track record dalam tempo lebih dari 1x24 Jam lamanya (indikasi Penjual fiktif).

2. Kondisi DITOLAK Mutlak

AsetMarket menolak membela Pembeli apabila dana komplain memicu salah satu tabiat curang atau tak disengaja kelalaian yang fatal di bawah ini:

• Violation of Profile Setting: Pembeli sengaja mengubah setelan alamat email, PIN, kartu kredit profil, dll tanpa komando Penjual, sehingga akun tersebut terkunci oleh server Netflix/Canva Pusat.
• Pembeli dengan terang-terangan sudah berhasil Login dan menggunakan fungsi dasar aplikasi berbayar. (Aset digital yang sudah diraba isinya tidak berhak dimundurkan layaknya barang fisik pasar malam).
• Alibi "Salah pencet produk saat checkout" atau berubah selera pikiran sesaat ketika sistem invoice sudah divonis resmi LUNAS Midtrans. Transmisi password/lisensi terjadi persekian nanodetik di era Cloud.
• Durasi penyampaian masalah Refund melampaui masa tenggat jaminan validitas yang digaransi/dilabel oleh Penjual.

3. Alur Baku Prosedur Investigasi